将心注入

合写一部个人传记和创办一个企业的故事，彼此间需要有高度的尊重和信任。幸运的是，多莉·琼斯·扬和我从开始写这本书时就培养起了这种尊重和信任，不过其间经历的诸多周折却出乎我们原先的意料。在两年的写作过程中，我们一直都专注于这个强烈的信念——星巴克的成功故事也许能拨动别人的心弦，那背后或许有能够让人受益的东西。 多莉和我要感

企业领导者就是要去探索自己公司命定要走的道路，并充满勇气地不懈追求……经得起考验的公司都有崇高的宗旨。 ——乔·贾瓦斯基 麻省理工学院学术中心 一个放眼未来的理念 在我办公室的书架上，有一个小小的水晶球。那是本地的青年领袖协会颁赠给我的“默林奖”的奖品。 根据传说，默林[1]生于未来，其生命是从后朝前倒着过的。他与自己

如果在众人六神无主之时， 你能镇定自若而不是人云亦云； 如果在被众人猜忌之日， 你能自信如常而不去妄加辩论； ………… 如果众人指责的时刻，还能悠然慢跑，那么，世界就是你的，万物尽在你宽大的胸襟中，而你——就是真正的男子汉了，我的儿子！ ——拉迪亚德·吉卜林 《如果》 1995 年 12 月的圣诞假期简直是地狱。 每一

艺术是进入未知世界的一种冒险，只有那些甘冒风险者，才可能有所发现。 ——马克·罗思科 《纽约时报》（1943 年 6 月 13 日） 没有什么比听到把星巴克和打折商店、快餐店的连锁模式相提并论更令我痛苦的了。我并非不喜欢沃尔玛和麦当劳的企业经营模式，因为他们的成功中可让你学习的东西很多。但他们在产品和店铺设计中树立的形

事实似乎表明，那些以富有创意的方式，带着深具道德感的深思熟虑投入到许多赞助活动的企业，给股票持有人带来的利益也最大。只有甘愿做好事的公司，才能使自己做得更好。 ——诺曼·里尔（企业信用理论的奠基人）引自戴维·波勒的《瞄向更高的目标》 作为首席执行官，我最基本的职责是对星巴克整个群体负责，其中包括伙伴、顾客和股票持有人。

根本性的工作是在大的框架内实现小的目标。 ——E·F·舒马赫 《小的是美好的》 怎样做到泛而不滥 女演员杰妮安·加罗法罗最近在家庭影院亚洲频道（HBO）的《搞笑时光》节目中拿我们开涮：“他们就要把星巴克开进我家客厅里了。” 我们倒挺喜欢这句话，把它改编后用到瓶装星冰乐的一个广告画面里，一个女人站在一块空地上，标题是“开

其实，安全这东西差不多是一种迷信。自然界并不存在什么安全，人类的子子孙孙也不曾体验过安全。长期来看，躲避危险并不比全然暴露在外更安全。生活，要么敢于冒险，要么一无所成。 ——海伦·凯勒 《敞开的门》（1957 年） 冒险争取商机 1996 年 1 月，几乎是一夜之间，星巴克的顾客翻了一番。美国联合航空公司开始出售我们的

从心里来，必往心里去。 ——萨缪尔·科勒里奇-泰勒 《桌边漫谈》 1988 年年初，星巴克进入芝加哥的第一个冬天，我记得自己站在电梯里看顾客拿着我们的杯子，杯上绿色的标志在他们指间若隐若现。星巴克这个品牌对他们似乎毫无意义。 6 年后，我们在曼哈顿开了第一家店。早上 8 点 30 分，柜台前排起了长龙，一直排到店门外头

在未曾经历的危殆状态下表现镇定自若，方见人生淬砺的天赋与气质。 ——詹姆斯·拉塞尔·洛威尔 《亚伯拉罕·林肯》刊于《北美评论》（1864 年 1 月） 经受沉重打击的一天 1994 年 6 月的那一天，我早上醒来面对的是星巴克历史上最糟糕的危急时刻。这危机在你毫无防备时突然降临。不是什么人的过失，这事情也无法预测，一时

想要保持超前，必须始终在翅膀下装上一个新的发动机。 ——罗萨贝斯·莫斯·坎特 当你走下坡路时，很容易理解自我更新的需要。现状不如意，只有大改大动才有效力。 然而，人们很少会在成功的时候产生自我革新的动力。当事情进展得不错，拥护者们都为你欢呼时，为什么还要改变套路？ 简单的答案是：因为这个世界总在变化。每一年，顾客的需求

如果缺少个体的有勇气的行动，任何公司的新生，乃至民族产业的复兴，都是不可能的。 ——哈维·霍恩斯坦 《管理的勇气》 星冰乐：我犯过的错误中结局最好的一例 对我来说，要保持雄心勃勃的精神状态并不困难，因为这正是我天性的一部分。但要激励星巴克公司的其他伙伴也具有同样的精神面貌，那就需要付出点努力了。有时候最难的是——对我和

区别一项工作的伟大、平庸或是低劣，最可以看出的，是有没有热情和想象力来重塑你自己每天的生活。 ——汤姆·彼得斯 《追求卓越》[1] 为什么我们成长得这么快？ 自 1992 年星巴克上市后，我一直沉浸在公司增长的喜悦之中。我们的扩张比预定计划更为超前，仅在 1992 年的财务年度里，就新开了 50 家门店，而 1993